top of page
Digitalizace zákaznických služeb

Digitalizace zákaznických služeb

Obsluha zákazníků v centrech služeb lidským personálem je stále jádrem interakce telekomunikačních operátorů se spotřebiteli.

Obsluha zákazníků v centrech služeb lidským personálem je stále jádrem interakce telekomunikačních operátorů se spotřebiteli. Avšak pokroky v oblastech, jako je umělá inteligence, analýza či syntéza řeči, již dnes mění zažité způsoby obsluhy zákazníků tak, že do roku 2025 bude tato služba poskytována úplně jinými prostředky a způsoby.

Od Katarina Malic

Názor byl poprvé publikován na Contigen 

V komplexním prostředí roku 2025 budou telekomunikační operátoři muset vystupovat a působit jako poskytovatelé řešení.

AUTOŘI

Jsme pořád dost vzdáleni od této vize ale mnozí telekomunikační operátoři se již snaží zdigitalizovat svou oblast péče o zákazníky. V rámci našich služeb Vám rádi poskytneme informace o tom, jak v této oblasti vytvořit dlouhodobě udržitelnou strategii, pomocí, které  bude možno identifikovat nové příležitosti v sektoru telekomunikací, identifikuje možné úspory nákladů, pomůže zvýšit zákaznickou spokojenost zákazníků a tím zvýšit jejich hodnotu a loajálnost.

To by mělo motivovat telekomunikační operátory v tom, aby se zlepšení zákaznických služeb v horizontu 10 let skutečně zaměřili a z pohledu zákazníka si tak zabezpečili významné místo mezi poskytovali řešení.

bottom of page